Fragen? Antworten.

Alle Dienste laufen über Ihr Guthaben (Prepaid). Bei jeder Bestellung und jeder Verlängerung wird der Betrag automatisch abgebucht und Sie erhalten eine Rechnung. Ihr aktuelles Guthaben sehen Sie oben rechts.

Unter Guthaben aufladen:

• Karte, Apple Pay oder Google Pay – gebührenfrei, ab 5,00 €, das Guthaben ist sofort nach der Zahlung da.
• Überweisung – auf das dort angegebene Konto. Geben Sie als Verwendungszweck unbedingt Ihre Kundennummer an, dann wird der Betrag nach Zahlungseingang automatisch gutgeschrieben.

Neue Bestellungen sind dann nicht möglich. Bei einer fälligen Verlängerung bleibt die Rechnung offen und geht in den normalen Erinnerungs- und Mahnlauf. Wird eine gemahnte Rechnung nicht bezahlt, sperren wir den betroffenen Dienst. Sobald Sie Guthaben aufladen, werden offene Rechnungen automatisch bezahlt und der Dienst wieder freigeschaltet – die Zeit der Sperre wird nicht berechnet.

Unter Mein Profil (Symbol oben rechts).

Unter Rechnungen. Jede Rechnung können Sie dort ansehen und drucken.

Monatliche Dienste verlängern sich jeweils um einen Monat, Domains um ein Jahr – automatisch aus dem Guthaben. Das nächste Verlängerungsdatum steht unter Abonnements.

Unter Abonnements mit „Kündigen“ – für Domains, Webhosting, vServer, Dedicated Server, VPN-Zugänge, Homeoffice-VPN, Website-Monitoring, IT-Betreuung, E-Mail-Archiv und Nextcloud. Der Dienst läuft bis zum Ende der bezahlten Periode; bis dahin können Sie die Kündigung zurücknehmen. Danach wird er abgeschaltet und die Daten werden gelöscht – sichern Sie sie bitte vorher.
Domain umziehen statt kündigen: Wollen Sie eine Domain zu einem anderen Anbieter mitnehmen, kündigen Sie nicht, sondern nutzen Sie den Auth-Code auf der Domain-Seite. Ältere Verträge ohne „Kündigen“-Knopf kündigen Sie über den Support.

Monatliche Dienste sind monatlich kündbar. Domains werden immer für ein Jahr registriert bzw. verlängert.

Nein, bereits bezahlte Zeiträume laufen bis zum Ende weiter. Ausnahme: Ein bestellter Dedicated Server, der noch nicht bereitgestellt wurde, kann storniert werden – der Betrag geht dann zurück auf Ihr Guthaben.

Unter Domain bestellen den Wunschnamen prüfen und bestellen. Der Preis für das erste Jahr wird vom Guthaben abgebucht, danach verlängert sich die Domain jährlich zum jeweils aktuellen Verlängerungspreis der Endung.

Wählen Sie bei der Bestellung „Transfer“ und geben Sie den Auth-Code ein, den Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter bekommen. Der Umzug dauert je nach Endung wenige Minuten bis einige Tage.

Auf der Detailseite der Domain unter Meine Domains. Bei offenen, gemahnten Rechnungen ist der Auth-Code gesperrt, bis sie bezahlt sind.

Handles sind die Inhaber- und Kontaktdaten einer Domain. Sie verwalten sie unter Handles. Ein Wechsel des Domain-Inhabers wird von uns geprüft und dann bei der Registry eingetragen.

Unter DNS & Nameserver. Änderungen an DNS-Einträgen sind meist innerhalb weniger Minuten aktiv; weltweit kann es durch Zwischenspeicher bis zu 24 Stunden dauern.

Webspace auf unserem Plesk-Server mit PHP, Datenbanken, FTP, SSL-Zertifikat und E-Mail-Postfächern. Die genauen Leistungen je Paket stehen unter Paket bestellen.

Nach der Bestellung richten wir das Paket ein. Die Zugangsdaten finden Sie anschließend unter Mein Webspace.

Posteingang (IMAP) und Postausgang (SMTP) über mail.esch.enterprises mit verschlüsselter Verbindung (IMAP Port 993, SMTP Port 465 oder 587). Benutzername ist die vollständige E-Mail-Adresse.

Nach der Bestellung steht der vServer auf „Pending“, bis wir ihn eingerichtet haben – in der Regel am selben oder nächsten Werktag. Danach finden Sie IP-Adresse und Zugangsdaten unter Meine Server.

Ja. Bei vServern und Dedicated Servern haben Sie vollen Root- bzw. Administrator-Zugriff. Für Inhalt, Updates und Absicherung des Systems sind Sie dann selbst verantwortlich – oder Sie buchen die IT-Betreuung.

Die Hardware stammt von unserem Rechenzentrumspartner OVHcloud. Wir zeigen nur Ausstattungen an, die gerade tatsächlich lieferbar sind, und prüfen das vor jeder Bestellung erneut. Die Bereitstellungszeit hängt vom Rechenzentrum ab und steht bei der Auswahl.

Solange er noch nicht bereitgestellt ist, ja – melden Sie sich beim Support. Der bezahlte Betrag wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Ein verschlüsselter WireGuard-Zugang in Ihr Firmennetz – z. B. für das Homeoffice oder um Standorte zu verbinden. Ein Zugang kostet 4,95 € im Monat.

Unter Meine VPN-Zugänge laden Sie die Konfiguration herunter (oder scannen den QR-Code mit der WireGuard-App) und importieren sie in die WireGuard-App für Windows, macOS, iOS, Android oder Linux.

Nein. Der Zugang baut die Verbindung von sich aus auf und funktioniert auch hinter Mobilfunk, Starlink oder Routern ohne öffentliche IP.

Ihre Mitarbeiter erreichen von zu Hause oder unterwegs das Firmennetz im Büro – Dateiserver, Drucker, Warenwirtschaft – verschlüsselt mit WireGuard über unser Rechenzentrum in Deutschland. Jede Firma bekommt ein eigenes Netz, das von allen anderen Kunden getrennt ist.

Der Büro-Anschluss kostet 9,90 € im Monat je Standort, jeder Homeoffice-Zugang 4,95 € im Monat je Gerät. Beides ist monatlich kündbar.

Einen Router mit WireGuard, z. B. eine FRITZ!Box mit FRITZ!OS 7.50 oder neuer. Unter Homeoffice-VPN laden Sie eine fertige Datei herunter und importieren sie in der FRITZ!Box unter Internet → Freigaben → VPN (WireGuard) → „Netzwerke koppeln“. Eine Portfreigabe oder feste IP ist nicht nötig. Andere WireGuard-fähige Router (OpenWrt, pfSense, OPNsense, MikroTik …) funktionieren ebenfalls.

In der FRITZ!Box unter Heimnetz → Netzwerk → Netzwerkeinstellungen → IPv4-Einstellungen. Steht dort z. B. 192.168.178.1 mit Subnetzmaske 255.255.255.0, ist Ihr Büronetz 192.168.178.0/24.

Viele Router zu Hause nutzen dasselbe Netz wie die FRITZ!Box im Büro (meist 192.168.178.0/24). Dann weiß der Laptop im Homeoffice nicht, ob ein Gerät zu Hause oder im Büro gemeint ist. Stellen Sie das Büronetz am besten auf ein seltenes Netz um, z. B. 192.168.77.0/24 – das ist eine einmalige Einstellung in der FRITZ!Box.

Auf dem Gerät die kostenlose App WireGuard installieren (Windows, macOS, iOS, Android, Linux) und die Konfiguration importieren oder den QR-Code scannen. Danach den Tunnel einschalten – fertig. Der normale Internetverkehr läuft weiter direkt, nur Verbindungen ins Büro gehen durch den Tunnel.

Ein gekündigter Zugang funktioniert nach dem Ende der bezahlten Periode nicht mehr. Kündigen Sie den Büro-Anschluss, enden mit ihm auch alle Homeoffice-Zugänge dieses Standorts; sie werden dann nicht weiter berechnet.

Unser NOC ruft Ihre Website alle 5 Minuten auf. Zusätzlich prüfen wir stündlich das SSL-Zertifikat und täglich das Ablaufdatum der Domain.

Wenn die Website zweimal hintereinander nicht antwortet (also nach etwa 5–10 Minuten), wenn sie wieder erreichbar ist, 14 Tage vor Ablauf des SSL-Zertifikats und 30 Tage vor Ablauf der Domain. Die Nachricht geht an Ihre Konto-Adresse oder an eine eigene Alarm-Adresse je Website.

2,90 € im Monat für 1 Website oder 9,90 € für 5 Websites. Sie können mehrere Pakete kombinieren und Websites jederzeit austauschen – gebucht werden Plätze, nicht bestimmte Adressen.

Manche Registries – zum Beispiel die für .de – geben das Ablaufdatum nicht öffentlich heraus. Domains, die Sie bei uns haben, verlängern wir ohnehin automatisch.

Ja, jede öffentlich erreichbare Website (http oder https, Port 80 oder 443).

PC (14,90 €/Monat): Überwachung durch unser NOC, monatliche Windows- und Programm-Updates, Fernwartung bei Störungen und Hilfe per Mail und Telefon an Werktagen.
Server (39,90 €/Monat): zusätzlich wöchentliche Sicherheitsupdates, Prüfung der Datensicherung und bevorzugte Bearbeitung.

Hardware-Reparaturen, Neuinstallationen und Projekte (z. B. ein neues Netzwerk). Das sprechen wir vorher mit Ihnen ab und rechnen es gesondert ab.

Wir melden uns innerhalb eines Werktags und installieren mit Ihnen einen kleinen Wartungs-Agenten. Er verbindet sich selbst nach außen, eine Portfreigabe ist nicht nötig. Sobald er verbunden ist, sehen Sie unter IT-Betreuung „Agent verbunden“.

Der Zugriff ist ausschließlich für unsere Techniker möglich, mit eigener Anmeldung und Zwei-Faktor-Schutz. Wir greifen nur für die vereinbarten Wartungsarbeiten oder auf Ihre Anfrage zu.

Unternehmen müssen geschäftliche E-Mails aufbewahren: Handels- und Geschäftsbriefe 6 Jahre, E-Mails, die Buchungsbelege sind (z. B. Rechnungen), 8 Jahre. Sie müssen vollständig, unveränderbar und auffindbar sein (GoBD). Ein normales Postfach erfüllt das nicht, weil Mails gelöscht oder verändert werden können.

Unser Mailserver legt von jeder ein- und ausgehenden Mail eines gebuchten Postfachs beim Empfang bzw. Versand eine Kopie im Archiv ab – bevor jemand sie löschen kann. Die Mails werden verschlüsselt in unserem Rechenzentrum in Deutschland gespeichert und 10 Jahre aufbewahrt.

4,90 € im Monat je Postfach. Die Übernahme der bereits vorhandenen Mails eines Postfachs kostet einmalig 19,90 €.

Unter archiv.esch.enterprises mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Postfach-Passwort. Jedes Postfach sieht nur die eigenen Mails. Sie können suchen, Mails ansehen und exportieren.

Dafür gibt es den Prüfer-Zugang (archiv-pruefer@ihre-domain), den Sie unter E-Mail-Archiv mit eigenem Passwort anlegen – z. B. für die Geschäftsführung, den Steuerberater oder die Betriebsprüfung.

Die GoBD verlangen eine Verfahrensdokumentation. Unsere vorausgefüllte Vorlage finden Sie unter E-Mail-Archiv. Regeln Sie außerdem, ob Mitarbeitende die Postfächer privat nutzen dürfen, und informieren Sie sie über die Archivierung. Das ist keine Steuer- oder Rechtsberatung – stimmen Sie das im Zweifel mit Ihrer Steuerberatung ab.

Ab dem Ende der bezahlten Periode werden keine neuen Mails mehr archiviert. Danach haben Sie 30 Tage Zeit, Ihre Mails zu exportieren (Suche ausführen, alle markieren, herunterladen). Anschließend löschen wir das Archiv des Postfachs. Bitte bewahren Sie den Export für die restliche Frist sicher auf.

Nur, wenn Sie die Übernahme vorhandener Mails buchen. Dann übernehmen wir alle Mails, die zu diesem Zeitpunkt im Postfach liegen.

Ihre eigene Cloud für Dateien, Kalender und Kontakte – der DSGVO-konforme Ersatz für Dropbox, Google Drive oder OneDrive. Jede Firma bekommt eine eigene Nextcloud unter cloud-ihrefirma.esch.enterprises, die nur für sie läuft, gehostet in unserem Rechenzentrum in Deutschland.

4,90 € im Monat je Nutzer, mindestens 3 Nutzer. Jeder Nutzer hat 100 GB Speicher. Monatlich kündbar, abgerechnet über Ihr Guthaben.

Unter Nextcloud Adresse und Nutzerzahl wählen und buchen. Nach etwa 10 Minuten ist die Nextcloud eingerichtet; Sie bekommen eine Mail und finden das Start-Passwort für den Benutzer admin im Kundencenter. Ändern Sie es nach der ersten Anmeldung und legen Sie unter „Konten“ Ihre Nutzer an.

Im Browser oder mit den kostenlosen Nextcloud-Apps für Windows, macOS, Linux, iOS und Android, die Ordner auf Ihrem Rechner automatisch synchronisieren. Kalender und Kontakte lassen sich per CalDAV/CardDAV in Outlook, Thunderbird, iPhone und Android einbinden.

Ja, unter Nextcloud mit „Erweitern“. Der neue Preis gilt ab der nächsten Verlängerung. Weniger Nutzer stellen wir auf Anfrage beim Support um.

Nextcloud hält gelöschte Dateien 30 Tage im Papierkorb und ältere Versionen jeder Datei bis zu 90 Tage vor. Wir sichern zusätzlich täglich Datenbank und Einstellungen. Eine externe Sicherung Ihrer Dateien ist nicht enthalten – für wichtige Daten empfehlen wir eine zusätzliche eigene Sicherung.

Die Nextcloud läuft bis zum Ende der bezahlten Periode. Danach wird sie abgeschaltet und nach 30 Tagen mit allen Dateien gelöscht. Laden Sie Ihre Daten bitte vorher herunter (z. B. über die Desktop-App oder als ZIP im Browser).

Über unseren IT-Service: Sie starten TeamViewer QuickSupport, nennen uns die angezeigte ID, und wir helfen direkt auf Ihrem Bildschirm. Mit der IT-Betreuung ist die Hilfe bei Störungen im Monatspreis enthalten; ohne Vertrag sagen wir Ihnen vorher, was der Einsatz kostet.

Über das Support-Formular. Geben Sie bitte an, um welchen Dienst es geht (Domain, Postfach, Server …).

Unsere Server stehen in Rechenzentren in Deutschland. Für Ihre Daten gilt die DSGVO; einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) bekommen Sie auf Anfrage beim Support.